NFT 新型態網路服務之易用性分析與使用者體驗評估
角色：研究者 ｜研究時間：6 個月｜方法：使用者訪談、放聲思考法、SUS/UEQ 量化分析、文本分析｜關鍵字：Web 3.0、區塊鏈、易用性、NFT、使用者體驗
背景研究
隨著區塊鏈與 NFT 技術興起，虛擬世界平台如 Decentraland 與 The Sandbox 成為數位藝術展示與資產交易的重要場域。然而，多數 Web3 產品由技術與開發邏輯主導，缺乏以使用者為核心的體驗驗證。
在實際操作中，常見問題包含錢包綁定流程複雜、觀展體驗缺乏引導、3D 操作門檻高，以及購買流程斷裂等情況，使非遊戲族群難以進入。
本研究旨在比較兩大 NFT 平台的使用體驗差異，將技術問題轉譯為具體的體驗結構問題，並提出設計優化方向。
研究方法
1. 專家文本分析
• 蒐集 12 位台灣 NFT / 區塊鏈專家公開訪談
• 使用 KH-Coder 進行語意與共現關係分析
• 建立「支持 / 懷疑 / 期待」詞彙交集圖
此分析協助理解產業對 NFT 平台的價值共識與風險認知。
2. 使用者體驗測試
招募 6 位受測者，實際操作兩大平台，完成以下任務：
虛擬角色建立、觀展與作品互動、NFT 瀏覽與購買流程。
研究工具包含 SUS（System Usability Scale）、UEQ（User Experience Questionnaire）、放聲思考法與半結構式訪談，全面觀察操作行為與情緒反應。
透過任務拆解與行為觀察，我發現平台問題並不只來自技術複雜，而是來自體驗斷裂與缺乏引導結構。
任務一：虛擬角色創建
任務二：逛藝術作品並嘗試與作品互動，最後在平台逛逛模擬真實平台體驗
左圖為 Decentraland，右圖為 The Sandbox
Loading - Decentraland 頁面讓使用者困惑，The Sandbox 相較下頁面讓人期待。
view in marketplace - Decentraland 和 The Sandbox 需要跳出至其他頁面，讓全數使用者不想點選。
互動與美術 - Decentraland 環境方面比較單一，但在虛擬角色上比較多特殊的打扮，The Sandbox 環境上與現實世界相像 ，有許多有趣的虛擬角色與互動；多數使用者更喜歡 The Sandbox 的音效。
關鍵發現
1. 新手流失點集中於「前期門檻」
錢包連結與角色建立流程繁瑣，使多數受測者在尚未體驗核心內容前即產生挫折。Web3 本身已具學習門檻，若缺乏引導，流失率顯著提高。
2. 沉浸感不等於良好體驗
Decentraland 與 The Sandbox 均強調 3D 沉浸式環境，但實測顯示，視角操作困難與移動邏輯不直覺，反而削弱觀展體驗。
使用者更重視的是「可掌握感」與「即時回饋」，而非單純的虛擬場景精緻度。
3. 體驗斷裂降低購買意願
NFT 購買需跳轉外部市場頁面，造成流程中斷。多數受測者在此階段選擇放棄操作。
這顯示 Web3 平台在交易流程設計上，仍停留於技術串接思維，而非完整體驗設計。
4. 虛擬角色具有身份投射意義
質性訪談顯示，使用者期望虛擬角色能反映「真實自我」或「理想人格」。當角色建立缺乏細緻調整與引導時，會影響平台黏著度。
設計洞察
透過質性與量化資料交叉分析，我歸納出關鍵洞察：
• Web3 的主要問題並非技術複雜，而是缺乏漸進式引導
• 沉浸式場景若沒有清晰目標與互動回饋，將放大迷失感
• 交易流程若產生跨平台斷裂，會顯著降低信任與轉換率。
本研究將抽象的區塊鏈語境，轉化為可被設計優化的體驗結構
設計策略提案
基於研究結果，我提出以下概念設計方向：
1. 導入分階段角色建立引導流程
2. 整合式錢包綁定體驗，避免跳轉
3. 增加沉浸式導覽與動態展品互動
4. 建立新手模式與進階模式分流
並完成概念 Mockup 驗證設計可行性。
研究價值與專業成長
本研究透過混合方法，將 Web3 技術語境轉譯為使用者體驗問題，建立設計優化依據。
強化我在新興技術領域中，在高度技術導向的產品中，重新定義問題，使其回到以人為中心的體驗設計框架，以研究驅動設計決策的能力。
2022 Taichi Poster Design
